Entreprise
de services
130 personnes
Population
Chef de service, chefs d’atelier et responsables fonctionnels (achat, magasin et administratif).
Contexte
Une dégradation des relations entre production, services magasin et ateliers dans un contexte d’exigence croissante du client final.
Objectifs
Améliorer la relation client/fournisseur interne pour mieux servir le client final.
Plan d’actions
Entretien de diagnostic
Formalisation des rôles et missions de chacun
Réunion de concertation et de prises de décision pour améliorer les interfaces
Mise en place d’un dispositif de pilotage des décisions
Résultats
Une communication restaurée grâce à un décloisonnement des services
Des délais respectés
Un service au client garanti par un fonctionnement optimisé
Résultats